顧客をひとつの集合体としてとらえ、更に属性や傾向などで絞り込み、セールスターゲットを設定、販売していく従来の「マス・マーケティング」に対して、それぞれの顧客一人毎に、その価値観、好み、ニーズを理解、認識、把握して、顧客に合わせ、カスタマイズ、パーソナライズした商品、サービスを提供し、顧客との継続的な関係維持を重視したマーケティング手法。

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